Мы обеспечиваем нашим Клиентам услуги самого высокого качества

RSS

2012-08-17 15:13:54
15:13, 17 августа 2012

Теги: ВиДи Груп, интервью

Нравится

0 (0)

На сегодняшний день в Украине, как, впрочем, и в мире, существенно изменились потребительские предпочтения в вопросе выбора автомобиля.

Прежде всего, конечно, это последствия финансового кризиса. Люди более взвешенно и экономно стали относиться к деньгам и к покупке автомобилей в том числе. Помимо цены, Клиента интересует, прежде всего, комплексный подход к вопросам продаж и последующего послепродажного обслуживания. Поэтому автомобильный бизнес «ВиДи Груп» постоянно совершенствуется, предлагая новые сервисы нашим Клиентам.

Анализируя состояние автомобильного рынка Украины сегодня, следует сказать, что в целом за первое полугодие текущего года по объемам продаж рынок вырос на 10% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В то же время автомобильный бизнес «ВиДи Груп» увеличил объемы продаж новых автомобилей на 61%. Такой существенный рост по сравнению со среднерыночными показателями — результат нашей обновленной стратегии развития. Постоянно пребывая в поиске оптимальных решений, которые бы позволили повысить эффективность бизнеса, мы внесли коррективы в стратегические планы, определив два основных пути развития: открытие новых дилерских центров в рамках автомобильных городков в Борисполе и Одессе и повышение эффективности уже существующих путем оптимизации операционных затрат и разработки целого комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций. Такой микс уже доказал свою эффективность: «ВиДи Груп» более чем в 3,5 раза увеличила свою долю рынка за последние годы. Синергия 11 ведущих мировых автомобильных брендов, представленных в «ВиДи АвтоСити», позволяет нам сегодня уверенно двигаться темпами, опережающими рынок на несколько порядков. Большинство наших дилерских центров занимают лидирующие положения в одноименных дилерских сетях страны. Например, официальные дилерские центры «ВиДи Стар Моторз»(Subaru) и «Лексус Киев Запад» (Lexus) по итогам полугодия заняли первые места по уровню продаж, при этом их часть в объеме продаж Киевского региона составила 46% и 50,8% соответственно.

Одним из ключевых принципов развития «ВиДи Груп» является клиентоориентированность. Поэтому мы постоянно совершенствуемся, предлагая новые сервисы нашим Клиентам. Постоянно отслеживаем уровень их удовлетворенности, что позволяет оперативно реагировать на все замечания и пожелания, тем самым обеспечивая наших Клиентов услугами самого высокого качества. Для этого мы сконцентрировали свои усилия на стандартизации операций, которые проводим в сфере послепродажного обслуживания; создали и поддерживаем непрерывную коммуникативную цепочку с Клиентом.

 

В 2012 году нашим главным нововведением для корпоративных Клиентов стала программа «ВиДи2Бизнес», которая по своему наполнению не имеет аналогов в Украине. Программа предусматривает, помимо уникальной возможности выбора из более чем 11-ти брендов и их обслуживания, услуги лизинга и страхования, шинный отель, техническую помощь в любой точке Украины, специальные условия по топливным картам. Внедряя новейшие технологии, мы предоставляем корпоративным Клиентам возможность установки GPS-систем собственного производства. На сегодняшний день мы установили около 1500 таких систем, что обеспечило от 22% до 35% экономии на расходах горючего и амортизации автомобиля для наших Клиентов. GPS- системы позволяют также минимизировать риски хищения автомобилей и количество нарушений ПДД. Также, мы разработали и внедрили специальную программу приобретения автомобилей для сотрудников наших корпоративных Клиентов. И уже ряд топ-менеджеров наших партнеров воспользовались этой программой.

 

В целом, еще раз хочу отметить, что такая системная работа по улучшению качества обслуживания Клиентов дает свои плоды. Например, среди наших корпоративных Клиентов репутация как фактор выбора «ВиДи Груп» в качестве партнера вышла на первое место, опередив даже ключевые характеристики самого продукта, такие как стоимость и качество. Мы очень дорожим и в то же время гордимся этим, так как долго и упорно работали, чтобы заслужить доверие наших Клиентов и партнеров.

Нравится

RSS



ЗАПИСАТЬСЯ НА ТЕСТ-ДРАЙВ
Найти